昨日0時(shí)，全市3432座居民供熱鍋爐房正式供熱，比往年提前了9天，居民室溫須達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報(bào)記者獲悉，2021-2022年采暖季，北京熱力集團(tuán)將對100萬戶居民家庭進(jìn)行室溫檢測。疫情常態(tài)化防控期間，入戶測溫規(guī)模將減少的同時(shí)，增設(shè)線上渠道。此外，今年本市還首次啟用無接觸式“短信測溫”，如果居民通過回復(fù)短信的方式反映家中室溫不達(dá)標(biāo)，北京熱力集團(tuán)會將反饋信息轉(zhuǎn)為工單模式，安排檢修人員上門處置。

新增11座尖峰鍋爐補(bǔ)充供熱

昨天上午，北青報(bào)記者來到位于豐臺區(qū)馬家堡附近的西馬鍋爐房，股股白煙從高聳的大煙囪里不斷噴出。“根據(jù)市氣象臺預(yù)報(bào)，受寒潮影響，預(yù)計(jì)北京地區(qū)11月7日至15日，日均氣溫持續(xù)低于5℃。為此，北京市供熱辦已下發(fā)今年采暖季首個(gè)供熱‘升溫令’，全市供熱單位已進(jìn)行系統(tǒng)升溫，確保降溫期間居民室溫達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)?！北本┦谐鞘泄芾砦徂k副主任胡荻介紹說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021-2022年采暖季，本市城鎮(zhèn)地區(qū)供熱面積預(yù)計(jì)達(dá)到9.19億平方米，比上一采暖季新增約2400萬平方米。其中居民供熱面積約6.47億，城鎮(zhèn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)清潔取暖。

京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明表示，今冬，市政熱網(wǎng)在去年的基礎(chǔ)上，新增加調(diào)峰熱源北辰供熱廠二期3臺58兆瓦尖峰鍋爐、左家莊供熱廠二期3臺58兆瓦尖峰鍋爐、寶能供熱廠5臺58兆瓦尖峰鍋爐。

什么是尖峰鍋爐？王嘉明解釋說，在正常天氣情況下，主要采用熱電聯(lián)產(chǎn)的余熱進(jìn)行供熱。如果遇到極寒天氣，供熱大網(wǎng)出現(xiàn)熱量不足時(shí)，將啟動(dòng)尖峰鍋爐作為補(bǔ)充熱源。

“短信測溫”覆蓋50萬熱力用戶

正式供暖后，本市將持續(xù)做好供熱系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)試和巡檢工作，主動(dòng)入戶，發(fā)現(xiàn)并解決供熱初期跑冒滴漏和系統(tǒng)平衡問題，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“在疫情常態(tài)化防控期間，我們會壓減‘逢五測溫’的規(guī)模，也就是減少每月5日、15日、25日入戶測溫的戶數(shù)，并于今年首次啟用無接觸式‘短信測溫’，預(yù)計(jì)覆蓋50萬戶熱力用戶?！本┠芗瘓F(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任何迎納介紹，昨日，北京熱力集團(tuán)就向約10萬用戶發(fā)送了調(diào)查短信，短信內(nèi)容涉及居民室內(nèi)溫度、服務(wù)滿意度、意見建議等。“我們希望收到短信的用戶能夠及時(shí)回復(fù)信息，如果反饋室溫不達(dá)標(biāo)的情況，我們會立刻將其轉(zhuǎn)變?yōu)楣文Ｊ剑才艡z修人員上門處置?！焙斡{說。

同時(shí)，今年北京熱力集團(tuán)繼續(xù)推進(jìn)智慧室溫監(jiān)測，今冬計(jì)劃安裝11.55萬臺室溫監(jiān)測裝置，優(yōu)先覆蓋室溫集中投訴地區(qū)、低溫區(qū)等居民用戶。通過在用戶室內(nèi)安裝室溫?cái)?shù)據(jù)監(jiān)測裝備，可以及時(shí)準(zhǔn)確獲取用戶實(shí)際室內(nèi)溫度，結(jié)合源、網(wǎng)、站、戶的運(yùn)行數(shù)據(jù)，可以全面監(jiān)測供熱質(zhì)量，為達(dá)標(biāo)供熱提供數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)用戶室溫可視，做到用戶冷暖先知道。

智能機(jī)器人提升熱線接聽率

昨天，市城管委公布各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務(wù)電話，市民如遇家中暖氣不熱或跑冒滴漏，可撥打電話進(jìn)行報(bào)修。

胡荻表示，市民家中若遇到暖氣管線跑冒滴漏等緊急情況，建議先撥打小區(qū)供熱單位的服務(wù)電話，這是最快的解決方案。也可撥打96069供熱服務(wù)熱線或是12345市民熱線進(jìn)行報(bào)修、舉報(bào)或投訴。還可以通過“掌上熱力”官方手機(jī)App、“北京熱力客戶服務(wù)”官方微博、“北京熱力96069”微信公眾號等方式辦理供熱業(yè)務(wù)。

供熱服務(wù)電話能夠第一時(shí)間接通嗎？何迎納表示，在人工客服占線繁忙的情況下，供熱服務(wù)熱線會自動(dòng)將市民打入的電話轉(zhuǎn)接給人工智能機(jī)器人。據(jù)介紹，上一個(gè)供熱季，在熱線電話高峰期的情況下，來電接通率已經(jīng)達(dá)到了90%，今年在新增線路的情況下，爭取將接通率再提高。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自10月28日供熱系統(tǒng)開始“調(diào)試”以來，北京熱力集團(tuán)供熱服務(wù)的受理工單量為1.6萬件，同比下降33%，咨詢量占了總工單的一半以上。

文/本報(bào)記者 王斌 攝影/本報(bào)記者 袁藝