【億邦原創(chuàng)】1200 家、4300 家、超萬家……京東到家 " 改造 " 的數(shù)字化門店每年都在高速增長，不到四年已經(jīng)服務(wù)了近萬家門店。而背后，使用的正是自主研發(fā)的全渠道業(yè)務(wù)聚合平臺 " 海博系統(tǒng) "。

海博系統(tǒng)目前主要通過履約優(yōu)化、商品管理、會員運(yùn)營、營銷活動和數(shù)字看板等五項(xiàng)能力，解決零售商在全渠道經(jīng)營過程中遇到的運(yùn)營和履約效率問題。目前，海博系統(tǒng)服務(wù)的門店已經(jīng)從商超、便利店擴(kuò)展到了母嬰、寵物等。

京東到家所在的即時零售行業(yè)正以復(fù)合年均增長率 31%（2022 年 -2025 年）的速度不斷擴(kuò)大，大量商家參與到新業(yè)態(tài)的背后，數(shù)字化系統(tǒng)起到了可不容忽視的作用。

(相關(guān)資料圖)

這一系統(tǒng)在門店經(jīng)營中究竟起到什么作用？如何根據(jù)商家的經(jīng)營持續(xù)迭代？接下來，海博系統(tǒng)又要向什么方向升級？

" 提效 " 貫穿海博系統(tǒng)的 " 前世今生 "

在海博系統(tǒng)面世前，其前身 " 揀貨助手 "App 在即時零售領(lǐng)域已經(jīng)有了兩年的沉淀。

京東在 2015 年上線京東到家后，隨著大批商超、品牌的接入，以及越來越多消費(fèi)者的使用，京東到家方面發(fā)現(xiàn)急需幫助商超門店提升揀貨環(huán)節(jié)的效率。

" 平時，一名商超門店工作人員接到訂單后，揀完一單要超過 30 分鐘。" 京東到家海博負(fù)責(zé)人表示，在使用揀貨助手 App 之后，一筆訂單的揀貨時長可以低至 3 到 5 分鐘。

（卜蜂蓮花揀貨員使用海博系統(tǒng)揀貨 App 揀貨）

據(jù)悉，揀貨助手主要從三方面幫助門店提高揀貨效率。它可以幫助相關(guān)人員快速定位商品所在的貨架位置，同時為其規(guī)劃出更快的揀貨動線。為了提高準(zhǔn)確度，登錄了該 App 的手持設(shè)備或手機(jī)會顯示商品圖片，揀貨人員不需要多次對比條形碼來確認(rèn)商品，以此縮短揀貨時長。

此外，海博團(tuán)隊(duì)還為商超門店提供了全倉、半倉、全賣場三種揀貨方案。針對面積較大的賣場，門店可以將線上商品集中至店內(nèi)的倉庫中，在更為集中的空間里進(jìn)行揀貨。半倉方案則是將高動銷商品、促銷商品等集中到倉庫中；而面積在 1000 至 4000 平方米左右的賣場更適用于全賣場模式，即相關(guān)人員在門店全范圍內(nèi)進(jìn)行揀貨。

（海博系統(tǒng)半倉揀貨方案在中百倉儲門店部署現(xiàn)場）

" 當(dāng)時在商品交接給配送員的環(huán)節(jié)上同樣存在瓶頸。門店需要將商品集中在一個地方再交接給配送員，若幾百單商品涌現(xiàn)時，交接過程會遇到很大的問題。" 上述負(fù)責(zé)人介紹道，團(tuán)隊(duì)在揀貨助手 App 中又針對交接訂單環(huán)節(jié)設(shè)計了相關(guān)流程。

也就是說，在 2017 年至 2019 年，海博系統(tǒng)的前身已經(jīng)完成了對揀貨、商品交接環(huán)節(jié)的提效。

2019 年之后，京東到家方面觀察到商超同時接入京東到家、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、餓了么等多個即時零售平臺后，在接單、送單上再次呈現(xiàn)混亂的狀態(tài)。" 當(dāng)時，部分商超門店為每個平臺配置了一個設(shè)備進(jìn)行打單，揀貨人員會同時揀多個平臺的訂單，不同平臺的訂單還會集中到同一個地方。" 該負(fù)責(zé)人解釋道，這就出現(xiàn)了先接哪個平臺的單、先送哪個平臺的單，商品的交接順序混亂等問題。

除了履約問題外，門店運(yùn)營端的工作量也成倍增長。" 門店需要在不同平臺上分別進(jìn)行商品上下架的調(diào)整、活動的提報等運(yùn)營工作。" 他如是說。

京東到家針對這些問題利用海博系統(tǒng)將多個平臺進(jìn)行聚合，門店可以在海博系統(tǒng)后臺進(jìn)行庫存管理、活動提報、訂單履約和交接等操作。

去年，海博系統(tǒng)又針對中心倉模式進(jìn)行系統(tǒng)迭代，補(bǔ)充了 ERP 系統(tǒng)后增強(qiáng)了中心倉的管理能力和效率。上述負(fù)責(zé)人指出，部分零售商已經(jīng)布局了前置倉、中心倉模式，但在中心倉的管理系統(tǒng)上存在缺失。" 如果中心倉的管理系統(tǒng)不完善，貨品從中心倉分配至不同前置倉的過程中，商家會面臨商品進(jìn)出庫效率低下和混亂的問題。同時，當(dāng)商品交接到門店后，商家進(jìn)行商品管理、采銷管理時也需要具備相應(yīng)的系統(tǒng)。" 他解釋道。

京東到家海博負(fù)責(zé)人總結(jié)道，第一階段聚焦履約，第二階段則重在聚合，當(dāng)下所處的第三階段把重點(diǎn)放在了拓展服務(wù)品類和新服務(wù)能力上。目前，海博系統(tǒng)所服務(wù)的行業(yè)除了商超、便利店外，還包括酒水、母嬰、寵物，服飾等。

財報顯示，2022 年四季度，海博系統(tǒng)在履約模塊增設(shè)了智能訂單調(diào)度功能。通過這一功能，對接多個配送服務(wù)商的商家利用智能配送調(diào)度和看板，可以降低配送成本、提高騎手接單時效。據(jù)悉，該功能試點(diǎn)商家的運(yùn)營人效提高了 75%，接單時效提高了 6%，配送成本降低了 3% 以上。

" 海博系統(tǒng)在迭代過程中，所秉持的是通過系統(tǒng)幫助商家提升履約和運(yùn)營效率、降低成本，最終做好線上渠道的生意。" 上述負(fù)責(zé)人如是說。

定制化 + 培訓(xùn)跟崗 以提升系統(tǒng)適配性

經(jīng)過近 4 年的迭代，海博系統(tǒng)可以通過履約優(yōu)化、商品運(yùn)營、數(shù)字看板等能力，為零售商解決運(yùn)營效率、經(jīng)營效率、揀貨方面存在的問題。這三類問題也是海博團(tuán)隊(duì)總結(jié)出來的當(dāng)下零售商們在全渠道經(jīng)營中主要面臨的痛點(diǎn)。

以濰坊百貨超市為例（以下簡稱 " 濰坊百貨 "），其在 2021 年與京東到家加深合作后，共分三個階段分別優(yōu)化了數(shù)據(jù)管理、揀貨和財務(wù)對賬環(huán)節(jié)。

濰坊百貨推進(jìn)全渠道到家業(yè)務(wù)后，門店接入的渠道數(shù)增多、接收的訂單量增加。此時產(chǎn)生的問題之一在于，門店 ERP 數(shù)據(jù)無法自動同步至線上，需人工手動操作的同時，不同渠道的數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理。

據(jù)介紹，在第一階段，海博團(tuán)隊(duì)將線上渠道與 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)則統(tǒng)一，海博系統(tǒng)與濰坊百貨超市門店 ERP 系統(tǒng)對接后，建立了數(shù)據(jù)傳輸管道，此后線下數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)自動化同步。數(shù)據(jù)顯示，接入海博系統(tǒng)后，門店日常運(yùn)營效率提升了超 60%，在線促銷商品 UV 轉(zhuǎn)化率達(dá) 23.5%。在庫存數(shù)據(jù)的管理上，效率相較之前提升了 9 倍。

此外，在揀貨環(huán)節(jié)，濰坊百貨也不可避免地遇到了各渠道訂單無法聚合、揀貨效率和準(zhǔn)確率低等問題。第二階段，海博團(tuán)隊(duì)對門店面積、訂單等維度進(jìn)行評估后，決定采用全場揀貨履約模式，定制了高效的揀貨方案。據(jù)悉，這一階段后，門店揀貨效率提升了 4.6 倍。

在第三階段，為了解決對賬工作依賴人工的問題，濰坊百貨利用海博系統(tǒng)對賬功能，得以將每日賬單數(shù)據(jù)自動化對賬；系統(tǒng)還會提示數(shù)據(jù)異常訂單。優(yōu)化后，濰坊百貨的財務(wù)對賬實(shí)現(xiàn) 0.001% 的誤差率。2021 年，濰坊百貨在京東到家的銷售額同比增長了 136%。

京東到家海博負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)道，在系統(tǒng)應(yīng)用到門店過程中，海博會根據(jù)企業(yè)的自身情況、門店類型、管理方式等要素定制方案。同時團(tuán)隊(duì)還會針對相關(guān)崗位進(jìn)行多次培訓(xùn)和跟崗，如揀貨人員如何使用系統(tǒng)、如何管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)等，" 不僅要向門店提供一個系統(tǒng)，重要的是把系統(tǒng)和運(yùn)營結(jié)合起來，這樣才會給商家?guī)碚嬲奶嵝А? 他總結(jié)道。

未來將持續(xù)幫助商家補(bǔ)足營銷和供應(yīng)鏈能力

《2022 年中國即時零售發(fā)展報告》中指出，到 2026 年，即時零售相關(guān)市場規(guī)模預(yù)計將超過 1 萬億元。

" 從終端零售商的情況來看，即時零售所貢獻(xiàn)的銷售額占比一般會在 8% 到 15% 之間，做得好的會占整體門店的 50%。" 上述負(fù)責(zé)人觀察到，即時零售這一行業(yè)逐漸成熟外，近幾年也開始向低線城市下沉，" 同時，也有零售門店原本更注重白天生意，接入即時零售后，把營業(yè)時長拉長到了 24 小時 " 他認(rèn)為在目前的即時零售行業(yè)中，品類在豐富、市場在下沉、經(jīng)營時長在延長。

而隨著商家、平臺、消費(fèi)者等越來越多的角色進(jìn)入到這一行業(yè)，實(shí)體零售商更需要在用戶粘性、人才培養(yǎng)、數(shù)字化能力方面提高競爭力。

" 面對競爭，商家需要通過不同方式把用戶留下來。比如提高產(chǎn)品競爭力、持續(xù)的門店活動、更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)等。還有部分實(shí)體零售商原本的數(shù)字化能力較弱，此前他們其實(shí)是通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，當(dāng)下則是需要系統(tǒng)化管理。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是亟需解決的難點(diǎn)之一。" 該負(fù)責(zé)人解釋道。

在人才培養(yǎng)上，零售門店內(nèi)需要專門的人員負(fù)責(zé)履約、運(yùn)營等工作，這些人員的專業(yè)性體現(xiàn)在懂得如何經(jīng)營線上生意、如何分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)等方面。這一部分中，數(shù)字化系統(tǒng)則會起到輔助和提效的作用。

據(jù)介紹，未來，海博系統(tǒng)在現(xiàn)有的聚合中臺、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理、營銷活動等能力基礎(chǔ)之上，將通過應(yīng)用 AI 技術(shù)等智能科技，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，向?qū)嶓w零售商提供更前沿、精準(zhǔn)的營銷能力，并構(gòu)建提供供應(yīng)鏈能力，幫助品牌搭建全渠道生態(tài)、提高物流履約效率，最終目標(biāo)依然是為讓商家的線上生意降本增效。