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日前，江西省南昌市文化廣電新聞出版旅游局推出以“飯店結(jié)對民宿，服務(wù)品質(zhì)提升”為主題的旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動，首批5家星級飯店與5家旅游民宿于4月20日簽約結(jié)對。

簽約雙方將以衛(wèi)生、服務(wù)、安全等為重點，圍繞投資建設(shè)、管理運營、宣傳營銷、接待服務(wù)、安全管理等內(nèi)容，開展每年兩次、每次一周的交流學(xué)習(xí)。旨在以星級飯店的規(guī)范化經(jīng)驗帶動旅游民宿服務(wù)提升，以旅游民宿小而美服務(wù)經(jīng)驗促進星級飯店服務(wù)改善，從而全面推動南昌旅游住宿業(yè)服務(wù)向著標準化和特色化方向發(fā)展。

“我們希望通過飯店民宿結(jié)對幫扶，推進旅游住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，為南昌旅游住宿市場復(fù)蘇、高質(zhì)量發(fā)展提供實踐示范案例?！蹦喜形幕瘡V電新聞出版旅游局相關(guān)科室負責(zé)人表示星級飯店對旅游民宿的幫扶主要在核心技能培訓(xùn)，包括客房服務(wù)禮貌用語、接待流程、溝通技巧、投訴處理技巧等，著力提高民宿管家的管理水平、安全意識和應(yīng)急處置能力。

“我們十分樂意將我們的相關(guān)經(jīng)驗分享給我們的結(jié)對幫扶對象，將在線下安排一對一培訓(xùn)，做到理論與實踐相結(jié)合。”南昌喜來登酒店市場銷售總監(jiān)胡麗娟表示。

“灣里嶺溪谷民宿和喜來登酒店簽訂幫扶協(xié)議，有利于我們學(xué)習(xí)標準化的管理經(jīng)驗，尤其是衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面的經(jīng)驗，能夠讓我們保持高水準運營和管理狀態(tài)。”灣里嶺溪谷民宿創(chuàng)始人涂繼軍表示，“這種學(xué)習(xí)能夠讓我們既朝著服務(wù)規(guī)范化與標準化發(fā)展，又保持個性化和特色化。”

據(jù)悉，今年內(nèi)，南昌還將調(diào)動市縣（區(qū)）兩級政府部門以及行業(yè)協(xié)會力量，分層級、分區(qū)域、有重點地推動不少于30家旅游民宿與星級飯店結(jié)對，受益從業(yè)者不少于200人。