(資料圖片僅供參考)
1、顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同和信賴(lài)，它是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。
2、顧客忠誠(chéng)所表現(xiàn)出來(lái)的是購(gòu)買(mǎi)行為，并且是有目的性的、經(jīng)過(guò)思考而決定的購(gòu)買(mǎi)行為。
3、與顧客滿意傾向的感性知覺(jué)不同，顧客忠誠(chéng)是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴(lài)，具有一定的抗干擾性。
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