青島新聞網(wǎng)5月4日訊（記者 彭曉娟 朱瑋琦）自2020年11月2日投入運(yùn)行以來(lái)，青島市民中心開始為全市企業(yè)、居民提供“一站式、一窗式”集成服務(wù)，開啟了青島政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”時(shí)代。各個(gè)部門、單位陸續(xù)入駐中心，辦事窗口越來(lái)越多，真正做到了讓群眾“少跑腿”，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。

近日，經(jīng)常去辦事的一位網(wǎng)友向幫辦君反映，他是某家公司人力資源管理人員，去青島市民中心辦理員工業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自從社保醫(yī)保業(yè)務(wù)拆分為兩個(gè)部門負(fù)責(zé)后，辦理業(yè)務(wù)的窗口也分開了，以前在一個(gè)窗口能辦的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在需要分別去兩個(gè)窗口辦理。

但是，通常來(lái)辦事的人都需要同時(shí)辦理這兩個(gè)業(yè)務(wù)，所以每次必須要取兩次號(hào)、排兩次隊(duì)，這樣一折騰就是一天，耗時(shí)耗力、非常麻煩。

(資料圖片)

社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)拆分 業(yè)務(wù)辦理窗口有變

幫辦君查詢了相關(guān)政策了解到，根據(jù)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革關(guān)于部門職能調(diào)整的有關(guān)要求，人社部門負(fù)責(zé)的醫(yī)療、生育保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)按職能劃轉(zhuǎn)至醫(yī)保部門。

青島市人社局官方網(wǎng)站截圖

青島市人社局相關(guān)文件截圖

按照省人力資源社會(huì)保障廳、省醫(yī)療保障局工作部署，我市于2019年12月27日18：00起，進(jìn)行社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)拆分工作，2020年1月6日8：00起養(yǎng)老（含居民養(yǎng)老）、失業(yè)、工傷等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由人力資源社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)辦理，社保業(yè)務(wù)將統(tǒng)一切換啟用山東省省級(jí)信息系統(tǒng)經(jīng)辦；醫(yī)療（含居民醫(yī)療）、生育、長(zhǎng)期護(hù)理等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由醫(yī)療保障部門負(fù)責(zé)辦理，醫(yī)保業(yè)務(wù)將統(tǒng)一切換啟用醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)經(jīng)辦。

辦完社保再辦醫(yī)保 排完一隊(duì)再排另一隊(duì)

青島市民中心

既然業(yè)務(wù)的劃分出現(xiàn)了變化，那么相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理窗口自然也有了新的安排。

對(duì)此問(wèn)題，幫辦君又采訪一位公司人力資源管理人員趙先生，他告訴幫辦君，他也為此事感到頭疼，每次去辦理業(yè)務(wù)都是一大早就去，通常都是需要到社保和醫(yī)保兩個(gè)窗口分別辦理業(yè)務(wù)，不停排隊(duì)。

趙先生也想過(guò)解決的辦法，比如一次取兩個(gè)號(hào)，但由于排隊(duì)的人太多，他擔(dān)心這邊還沒(méi)辦完，那邊又過(guò)號(hào)了；除此之外，趙先生也想過(guò)找兩個(gè)人來(lái)分別排隊(duì)辦理兩種業(yè)務(wù)，但由于材料有重合部分，因此這個(gè)辦法也行不通。所以，每次來(lái)市民中心辦事就只能就老老實(shí)實(shí)辦完一個(gè)業(yè)務(wù)再取另一個(gè)業(yè)務(wù)的號(hào)。

就網(wǎng)友反映的問(wèn)題，幫辦君撥打了青島市醫(yī)療保障局的電話，工作人員告訴幫辦君，市民中心社保醫(yī)保窗口都是挨著的，有些業(yè)務(wù)是直接叫社保號(hào)連著醫(yī)保業(yè)務(wù)一起辦的，但是辦大病業(yè)務(wù)或者醫(yī)保待遇報(bào)銷等業(yè)務(wù)，是確實(shí)需要去單獨(dú)的醫(yī)保窗口。

辦事人員出謀劃策 期待辦事服務(wù)的優(yōu)化

青島市民中心啟用后，的確為市民提供更方便、更溫馨的辦事體驗(yàn)。據(jù)了解，每天來(lái)市民中心辦事的人員流量巨大，這一方面說(shuō)明了市民中心高效的辦事效率，另一方面也說(shuō)明了，市民中心的辦事人員也經(jīng)受著不斷提升專業(yè)能力和治理能力的巨大考驗(yàn)。

幫辦君又撥打了嶗山區(qū)醫(yī)療保障局的電話，發(fā)現(xiàn)青島嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)于社保、醫(yī)保的辦理窗口有相關(guān)的服務(wù)優(yōu)化。醫(yī)療保障局的工作人稱，在嶗山的行政審批大廳，為便利群眾，辦事人員只取一個(gè)號(hào)，就可同時(shí)辦理社保、醫(yī)保兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

人力資源趙先生也向幫辦君表示，市民中心的辦事窗口確實(shí)已經(jīng)很多了，面對(duì)巨大的人流量，每位工作人員也是爭(zhēng)分奪秒的在辦理業(yè)務(wù)。因此他建議，是否可以對(duì)兩種窗口的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，做到一次操作兩種系統(tǒng)。或者在系統(tǒng)操作上相互關(guān)聯(lián)，智能化提升辦事效率，更好、更人性化的方便辦事人員。

新鄉(xiāng)社保醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗辦理新聞報(bào)道截圖

新鄉(xiāng)社保醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一窗辦理新聞插圖

幫辦君也查閱了其他地區(qū)的相關(guān)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)河南新鄉(xiāng)在2019年初國(guó)家機(jī)構(gòu)改革時(shí)，社保醫(yī)保業(yè)務(wù)拆分后衍生了群眾反映強(qiáng)烈的辦理社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)重復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)問(wèn)題。2022年，為簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，新鄉(xiāng)市政務(wù)大數(shù)據(jù)局牽頭，與市社保中心、醫(yī)保中心聯(lián)動(dòng)部署，打破部門界限，將原來(lái)分散在社保中心、醫(yī)保中心的受理窗口通過(guò)業(yè)務(wù)整合、流程再造集中到一起，整合設(shè)立3個(gè)社保+醫(yī)?！耙淮笆健狈?wù)窗口。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造，是推進(jìn)青島營(yíng)商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新突破、新提升的重要內(nèi)容。幫辦君在這里也希望市民中心的社保、醫(yī)保窗口，能夠關(guān)注民需，優(yōu)化服務(wù)，縮短企業(yè)和群眾辦事時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率，提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的好服務(wù)。

2022年共有1500余位網(wǎng)友來(lái)到青青島社區(qū)反映問(wèn)題，我們收到幫辦線索爆料2724條，官方帳號(hào)累計(jì)回復(fù)2295條，回復(fù)率達(dá)84％，欄目關(guān)注度3000萬(wàn)＋，互動(dòng)量近8萬(wàn)。

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