【女子0.6折買36件衣服網(wǎng)店拒發(fā)貨】折后價(jià)格居然不足零售價(jià)格一成？

6月16日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ虚h行區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱閔行區(qū)人民法院）獲悉，近期，該院審結(jié)了這樣一起因定價(jià)錯(cuò)誤而引發(fā)的涉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的案件，并向涉案公司發(fā)出司法建議。

0.6折

【資料圖】

閔行區(qū)人民法院介紹，2021年度“雙十一”購(gòu)物節(jié)期間某日凌晨，原告消費(fèi)者A女士在被告上海B實(shí)業(yè)有限公司開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旗艦店內(nèi)，購(gòu)買各類服飾共36件，標(biāo)價(jià)合計(jì)8萬(wàn)余元，實(shí)付價(jià)格5000余元。

然而，自次日起，A女士不斷被B公司告知因36件商品均出現(xiàn)瑕疵，無(wú)法正常發(fā)貨，并希望A女士自行取消交易。

消費(fèi)者A女士稱，在該大促活動(dòng)前后，以正常價(jià)格購(gòu)買的商品均能發(fā)貨，故無(wú)法接受被告所謂的36件商品均存有瑕疵的說(shuō)辭。

2022年3月，B公司方向A女士披露因其公司價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤而無(wú)法發(fā)貨。

閔行區(qū)人民法院審理過(guò)程中，B公司自愿以訂單價(jià)格向原告交付26件在售商品。其余10件售罄商品，人民法院根據(jù)締約過(guò)程中當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)程度，結(jié)合商品通常定價(jià)、脫銷情況等因素確定被告除退還10件商品價(jià)款1800余元外，另需向原告支付賠償款1200元。

法院提出司法建議

閔行區(qū)人民法院發(fā)現(xiàn)，公司在互聯(lián)網(wǎng)促銷中存在下列問(wèn)題：

1.發(fā)現(xiàn)定價(jià)錯(cuò)誤后，經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)向消費(fèi)者主動(dòng)披露真實(shí)原因，轉(zhuǎn)而虛構(gòu)“產(chǎn)品瑕疵”的借口，以使消費(fèi)者主動(dòng)取消訂單。

2.價(jià)格及訂單異常持續(xù)數(shù)小時(shí)，其間經(jīng)營(yíng)者并未察覺(jué)，可見對(duì)于市場(chǎng)交易的異常情況經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有有效的預(yù)警措施。

閔行區(qū)人民法院向上海B實(shí)業(yè)有限公司提出司法建議：

1.嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施。經(jīng)營(yíng)者在面向消費(fèi)者披露商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等足以影響消費(fèi)者締約意愿的交易信息以及履約過(guò)程中突發(fā)的履約障礙信息時(shí)，須嚴(yán)格審核發(fā)布內(nèi)容，做到信息查有實(shí)據(jù)、句句有痕，以真誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)的服務(wù)姿態(tài)為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境。

2.建立異常交易預(yù)警機(jī)制。建議經(jīng)營(yíng)者自查自糾，及時(shí)建立一套縝密、安全、敏銳的異常交易預(yù)警機(jī)制。在異常問(wèn)題發(fā)生初期，及時(shí)發(fā)出預(yù)警，第一時(shí)間切斷異常交易信息發(fā)布鏈接，以有效降低異常交易給消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)及時(shí)整改

涉案公司對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究與分析，回復(fù)將采取如下整改措施：

1.上架前嚴(yán)格審核。安排運(yùn)營(yíng)人員及產(chǎn)品管理人員在每款商品上架銷售前，嚴(yán)格核查商品價(jià)格、材質(zhì)、優(yōu)惠政策等交易信息。在店鋪或平臺(tái)開展促銷活動(dòng)前，增加前述核查的范圍與密度。核查人員進(jìn)行交叉檢查機(jī)制，確保商品信息與宣傳信息一致。

2.實(shí)時(shí)檢查異常錯(cuò)誤。安排運(yùn)營(yíng)人員在店鋪運(yùn)營(yíng)、促銷活動(dòng)期間不間斷值班，實(shí)時(shí)檢查活動(dòng)頁(yè)面、商品頁(yè)面、交易信息是否存在異?；蝈e(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)異?；蝈e(cuò)誤后及時(shí)匯報(bào)和修改。一旦店鋪發(fā)布的錯(cuò)誤信息導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生異常訂單，將及時(shí)下架異常的鏈接，在店鋪內(nèi)如實(shí)公告。

3.嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施。在發(fā)現(xiàn)異?；蝈e(cuò)誤后立即主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行解釋說(shuō)明，并根據(jù)交易記錄、平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)法律法規(guī)并考慮雙方協(xié)商結(jié)果向消費(fèi)者提供相應(yīng)補(bǔ)償方案，積極妥善解決問(wèn)題，避免升級(jí)矛盾，避免擴(kuò)大損失。嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)信息披露措施，建立異常交易預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善應(yīng)對(duì)異常情況，努力營(yíng)造安全、透明的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境。